LUMIA CLINIC（以下「当サービス」といいます）は、美容、ピル、性感染症ケア、医療ダイエット等に関するオンライン相談・オンライン診療サービスの提供にあたり、利用者さまの個人情報および診療に関する情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えています。
当サービスでは、個人情報の保護に関する法令、医療情報の取扱いに関する各種ガイドライン、その他関連する規範を遵守し、利用者さまが安心してご相談いただけるよう、個人情報の適正な取得、利用、管理に努めます。
当サービスでは、サービス提供に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。
また、Webサイトの利用状況を確認するため、Cookie、アクセスログ、端末情報、ブラウザ情報等を取得する場合があります。
当サービスは、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。
また、利用者さまに必要なご案内を行うため、LINE公式アカウント、メール、SMS、電話等を利用してご連絡する場合があります。
当サービスでは、症状、診療内容、処方内容、既往歴、検査結果など、利用者さまの健康状態に関する情報を取り扱う場合があります。
これらの情報は、特に慎重な取扱いが求められる情報であることを認識し、診療、相談対応、処方、検査、配送、医療機関との連携など、サービス提供に必要な範囲でのみ利用します。
利用者さまの診療内容や相談内容を、本人の同意なく、広告・宣伝・第三者への販売等の目的で利用することはありません。
当サービスは、次の場合を除き、利用者さまの個人情報を本人の同意なく第三者に提供しません。
当サービスは、サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合があります。
委託先には、システム運用会社、予約管理システム提供会社、オンライン問診システム提供会社、決済事業者、配送業者、カスタマーサポート業務の委託先等が含まれます。
委託を行う場合は、委託先を適切に選定し、必要に応じて契約等により守秘義務および安全管理に関する事項を定め、個人情報が適切に管理されるよう監督します。
当サービスでは、LINE公式アカウントを利用して、相談受付、予約案内、問診フォームの送付、診療に関するご連絡、各種お知らせ等を行う場合があります。
LINE上で送信された情報は、当サービスにおける対応のために利用されるほか、LINEヤフー株式会社が定める利用規約およびプライバシーポリシーに基づき取り扱われます。
利用者さまは、LINEの利用にあたり、LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。
なお、当サービスは、利用者さまのLINE上の友だち、個人間のトーク内容、通話履歴等を閲覧することはできません。当サービスが確認できる情報は、利用者さまが当サービス宛に送信した内容、およびサービス提供に必要な範囲の情報に限られます。
当サービスで診療費、薬代、検査費用、配送料その他の費用が発生する場合、決済手続きのために必要な情報を取得または決済事業者に提供する場合があります。
クレジットカード情報等の決済情報は、原則として決済事業者が管理し、当サービスでは決済処理に必要な範囲の情報のみを取り扱います。
当サービスは、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
具体的には、個人情報へのアクセス権限の管理、取扱担当者の限定、通信環境や管理画面の適切な管理、委託先の監督、従業者への教育、情報管理体制の見直し等を行います。
医療情報を取り扱う場合には、医療情報システムの安全管理に関するガイドライン等も踏まえ、適切な管理に努めます。
当サービスは、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令・医療関係規則等に基づき保存が必要とされる期間、適切に保存します。
保存期間を経過し、利用目的に照らして保有の必要がなくなった個人情報については、適切な方法により削除または匿名化します。
なお、診療録その他の医療に関する記録については、法令および医療機関の管理方針に従って保存されます。
当サービスのWebサイトでは、利便性の向上、閲覧状況の分析、サービス改善等のためにCookieその他の類似技術を利用する場合があります。
Cookieにより取得される情報には、特定の個人を直接識別できない情報が含まれる場合があります。利用者さまは、ブラウザの設定によりCookieの利用を制限または拒否することができます。ただし、その場合、一部の機能が利用できなくなることがあります。
未成年の方が当サービスを利用する場合は、必要に応じて親権者等の法定代理人の同意を得たうえでご利用ください。
当サービスは、サービス内容、診療内容、法令上の必要性等に応じて、本人確認または法定代理人の同意確認を求める場合があります。
利用者さまは、当サービスが保有するご自身の個人情報について、法令の定める範囲で、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等を請求することができます。
ご請求をいただいた場合は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求、苦情・相談については、以下の窓口までご連絡ください。
運営者名：［運営会社名または医療機関名を記載］
所在地：［住所を記載］
お問い合わせ先：[メールアドレスまたは問い合わせフォームURLを記載]
受付時間：［受付時間を記載］
当サービスは、法令の改正、サービス内容の変更、個人情報の取扱い方法の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。
変更後の内容は、当サービスのWebサイト上に掲載した時点で効力を生じるものとします。ただし、法令上、本人の同意が必要となる変更を行う場合は、適切な方法により同意を取得します。
制定日：2026年5月27日
最終改定日：2026年5月27日